Déclaration de sinistre

De manière générale, documentez bien le sinistre, si possible en prenant des photos. Et veillez à conserver les biens endommagés jusqu’à l’évaluation des éléments de preuve. Notez le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de toutes les personnes impliquées. Écrivez-nous un courriel contenant toutes les informations pertinentes et des photos.
Vous trouverez tous nos formulaires sur notre page Documents.


Annoncer un sinistre

1. Contactez votre courtier
Informez votre courtier dès que possible de l'incident ou du sinistre. Fournissez-lui tous les détails pertinents, tels que la nature de l'incident, la date, l'heure et les circonstances entourant l'évènement.

2. Préparez les documents nécessaires
Votre courtier vous demandera probablement de fournir certains documents pour étayer votre demande de sinistre. Cela peut inclure des photographies, des rapports de police, des factures, des reçus ou tout autre document pertinent lié à l'incident. Assurez-vous d'avoir ces documents prêts.

3. Remplissez les formulaires de demande de sinistre
Votre courtier vous guidera dans le processus de remplissage des formulaires de demande de sinistre. Ces formulaires peuvent varier en fonction du type de sinistre qui s’est réalisé. Veillez à fournir toutes les informations requises avec précision et à ne rien laisser de côté.

4. Soumettez la demande de sinistre
Une fois que vous avez rempli les formulaires de demande de sinistre, remettez-les à votre courtier. Celui-ci les transmettra à TSM en votre nom. Assurez-vous de demander à votre courtier une confirmation de réception de votre demande de sinistre.

5. Collaborez avec votre courtier
Votre courtier sera votre principal point de contact tout au long du processus de règlement du sinistre. Il travaillera en étroite collaboration avec vous et TSM pour s'assurer que votre demande soit traitée correctement et rapidement. Assurez-vous de rester en contact régulier avec votre courtier et de lui fournir toute information supplémentaire demandée.

En tant que courtier en assurance, vous jouez un rôle essentiel dans le processus de déclaration de sinistre pour vos clients. Voici les étapes générales que vous pouvez suivre pour déclarer un sinistre en tant que courtier :

1. Communiquez avec votre client
Demandez-lui de vous fournir tous les détails pertinents, tels que la date, l'heure et la nature du sinistre, ainsi que toute information supplémentaire susceptible d'aider dans le processus de déclaration.

2. Documentez les détails du sinistre
Notez soigneusement tous les détails relatifs au sinistre, y compris les dommages subis, les circonstances entourant l'incident et toute autre information pertinente. Prenez des photos, si possible, car elles peuvent servir de preuves pour le traitement du sinistre.

3. Consultez la police d'assurance
Relisez attentivement la police d'assurance du client pour comprendre les couvertures et les exclusions spécifiques liées au sinistre. Cela vous aidera à déterminer si le sinistre est admissible à une indemnisation.

4. Contactez TSM
Communiquez avec nous pour déclarer le sinistre. Fournissez-nous tous les détails pertinents que vous avez recueillis et suivez leurs procédures spécifiques de déclaration de sinistre.

5. Assurez un suivi régulier
Gardez un contact régulier avec nous pour vous assurer que le dossier de sinistre progresse correctement. Tenez également votre client informé de l'avancement du processus.

6. Facilitez les échanges d'informations
En tant que courtier, vous pouvez aider à faciliter les échanges d'informations entre nous et votre client. Cela peut inclure la transmission de documents supplémentaires ou la clarification des informations requises.

7. Gérez les demandes de règlement
Coordonnez les demandes de règlement entre votre client et TSM. Veillez à ce que toutes les preuves et les documents nécessaires soient fournis pour soutenir la demande.

8. Suivez jusqu'au règlement final
Suivez le processus jusqu'à ce que le règlement final soit effectué. Assurez-vous que votre client reçoive l'indemnisation appropriée et aidez-le à résoudre tout problème éventuel.

Le temps nécessaire pour traiter un sinistre peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs, tels que la nature du sinistre, la complexité de la situation et les éventuelles procédures spécifiques applicables. En général, le processus de traitement d'un sinistre peut prendre quelques jours à plusieurs semaines. Voici une estimation approximative des différentes étapes et de leur durée :

1. Déclaration du sinistre
Cela doit être fait dès que possible après que le sinistre s’est produit. Cette étape peut être effectuée préférablement en ligne. Elle prend généralement quelques minutes à une heure.

2. Évaluation initiale
Une fois le sinistre déclaré, un expert de TSM évalue la situation et la couverture d’assurance. La durée de cette évaluation peut varier en fonction de la gravité du sinistre, mais cela peut prendre quelques jours à une semaine.

3. Collecte de documents et d'informations
TSM peut demander des documents supplémentaires, tels que des devis de réparation, des factures, des photographies, des témoignages, etc. La durée de cette étape dépend de la rapidité avec laquelle vous pouvez fournir les informations demandées, mais cela peut prendre quelques jours à quelques semaines.

4. Évaluation approfondie
L'assureur examine tous les documents et informations fournis pour évaluer adéquatement le sinistre. Cette étape peut prendre quelques jours à quelques semaines, en fonction de la complexité du sinistre et d’une charge de travail exceptionnelle et imprévue.

5. Prise de décision
Une fois l'évaluation terminée, TSM prend une décision sur la couverture et l'indemnisation. Cette étape peut varier en fonction de la situation qui prévaut, mais cela peut prendre quelques jours à quelques semaines.

6. Paiement de l'indemnisation
Si votre demande d’indemnisation est acceptée, TSM procède au paiement de l'indemnisation convenue. Le délai de paiement peut prendre quelques jours à quelques semaines.

Il est important de noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre situation spécifique et des circonstances du cas. Si vous avez des questions sur le traitement de votre sinistre, il est préférable de contacter directement la personne en charge de votre dossier pour obtenir des informations précises.

Pour connaître l'état de traitement de votre dossier sinistre, il est recommandé de contacter directement la personne en charge du règlement de votre cas. Elle sera en principe en mesure de vous fournir les informations les plus précises sur l'avancement de votre dossier. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

1. Référez-vous à votre numéro de dossier
Vérifiez si vous avez reçu un numéro de dossier lors de la déclaration du sinistre. Ce numéro vous aidera à suivre l'état d'avancement.

3. Contactez la personne responsable de votre dossier
Fournissez-lui toutes les informations nécessaires, notamment votre nom, numéro de police d'assurance et numéro de dossier. Expliquez-lui que vous souhaitez connaître l'état de traitement de votre dossier sinistre.

4. Posez des questions spécifiques
Une fois en communication avec un représentant de TSM, posez des questions précises concernant l'état de votre dossier. Vous pouvez demander où en est l'évaluation des dommages, si des documents supplémentaires sont nécessaires, ou quand vous pouvez vous attendre à une décision finale.

5. Prenez note des informations fournies
Prenez des notes détaillées de la conversation, y compris le nom du représentant, la date de l'appel et les informations sur l'état de traitement du dossier. Cela vous sera utile si vous avez besoin de faire référence à ces informations ultérieurement.

N'oubliez pas qu'il peut y avoir des délais dans le traitement des dossiers sinistres, en fonction de la complexité de la situation et d’une charge de travail exceptionnelle et imprévue. Si vous avez des préoccupations ou des problèmes avec le traitement de votre dossier, vous pouvez demander à parler à un superviseur ou à un responsable du service clientèle pour obtenir une assistance supplémentaire.

Une équipe de spécialistes est chargée au sein de TSM et de ses filiales du traitement rapide et rigoureux de votre sinistre. En principe, une personne de contact ainsi qu’un numéro de sinistre vous sont communiqués lors de l’ouverture du dossier.

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