Meldung von Schadensfällen

Generell gilt: Dokumentieren Sie den Schaden gut, wenn möglich mit Fotos. Und achten Sie darauf, dass Sie die beschädigten Gegenstände bis zur Auswertung der Beweismittel aufbewahren. Notieren Sie sich Namen, Adressen und Telefonnummern aller beteiligten Personen. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit allen relevanten Informationen und Fotos.
Alle unsere Formulare finden Sie auf unserer Seite Documents.

Wenn Sie einen Makler mit der Meldung eines Schadens beauftragen, sollten Sie diese allgemeinen Schritte befolgen:

1. Kontaktieren Sie Ihren Makler.
Informieren Sie Ihren Makler so schnell wie möglich über den Vorfall oder den Schaden. Teilen Sie ihm alle relevanten Details mit; wie die Art des Vorfalls, das Datum, die Uhrzeit und die Begleitumstände des Ereignisses.

2. Halten Sie die erforderlichen Dokumente bereit.
Ihr Makler wird Sie wahrscheinlich bitten, bestimmte Dokumente vorzulegen, um Ihren Schadensanspruch geltend zu machen. Dazu können Fotos, Polizeiberichte, Rechnungen, Quittungen oder andere relevante Dokumente im Zusammenhang mit dem Vorfall gehören. Achten Sie darauf, dass Sie diese Dokumente bereithalten.

3. Füllen Sie die Formulare für den Schadensfall aus.
Ihr Makler ist Ihnen beim Ausfüllen der Formulare für Schadensansprüche gerne behilflich. Diese Formulare können sich je nach Art des Schadensfalls unterscheiden. Achten Sie darauf, dass Sie alle erforderlichen Informationen genau angeben und nichts auslassen.

4. Reichen Sie den Schadensantrag ein.
Wenn Sie die Schadensformulare ausgefüllt haben, geben Sie sie Ihrem Makler. Dieser wird sie in Ihrem Namen an die TSM weiterleiten. Verlangen Sie von Ihrem Makler eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Schadensforderung.

5. Arbeiten Sie mit Ihrem Makler zusammen.
Ihr Makler wird während des gesamten Schadenregulierungsprozesses Ihr Hauptansprechpartner sein. Er wird eng mit Ihnen und der TSM zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Anspruch korrekt und schnell bearbeitet wird. Achten Sie darauf, dass Sie regelmässig mit Ihrem Makler in Kontakt bleiben und ihm alle angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung stellen.

Als Versicherungsmakler spielen Sie eine wesentliche Rolle im Prozess der Schadensmeldung für Ihre Kunden. Hier sind die allgemeinen Schritte, die Sie als Makler bei der Meldung eines Schadens am besten befolgen:

1. Kommunizieren Sie mit Ihrem Kunden: Bitten Sie ihn, Ihnen alle relevanten Details wie Datum, Uhrzeit und Art des Schadens sowie alle zusätzlichen Informationen, die im Meldeprozess hilfreich sein könnten, mitzuteilen.

2. Dokumentieren Sie den Schaden: Notieren Sie sorgfältig alle Einzelheiten des Schadens, einschliesslich des entstandenen Schadens, der Begleitumstände des Vorfalls und aller anderen relevanten Informationen. Machen Sie, wenn möglich, Fotos, da diese als Beweismittel bei der Bearbeitung des Schadens behilflich sein können.

3. Sehen Sie sich die Versicherungspolice an: Überprüfen Sie die Versicherungspolice des Kunden sorgfältig, um die spezifischen Deckungen und Ausschlüsse im Zusammenhang mit dem Schadensfall zu verstehen. Das hilft Ihnen festzustellen, ob der Schaden für eine Entschädigung in Frage kommt.

4. Kontaktieren Sie die TSM: Melden Sie den Schaden umgehend bei uns. Stellen Sie uns alle relevanten Details zur Verfügung, die Sie gesammelt haben, und beachten Sie die spezifischen Verfahrensanforderungen für die Schadensmeldung.

5. Regelmässige Nachverfolgung: Pflegen Sie mit uns einen regelmässigen Austausch, um sicherzustellen, dass der Schadensfall ordnungsgemäss Fortschritte macht. Halten Sie auch Ihre Kunden stets über diese Fortschritte auf dem Laufenden.

6. Erleichtern Sie den Informationsaustausch: Als Makler können Sie den Prozess erleichtern und beschleunigen. Sorgen Sie dafür, dass alle wichtigen Informationen Ihrer Kunden unkompliziert zu uns gelangen. Jedes zusätzliche Dokument oder anderweitige Informationen sind wertvoll für uns.

7. Verwalten Sie Regulierungsansprüche: Koordinieren Sie die Regulierungsansprüche zwischen Ihrem Kunden und der TSM. Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Beweise und Dokumente zur Unterstützung des Anspruchs vorgelegt werden.

8. Begleiten Sie den Prozess bis zur endgültigen Abrechnung: Mit der Verfolgung des Prozesses bis zur endgültigen Abrechnung stellen Sie sicher, dass Ihr Klient die angemessene Entschädigung erhält. Zudem können Sie ihm Hilfe leisten, wenn ein Problem auftaucht.

Die Bearbeitungsdauer eines Schadens kann sehr unterschiedlich sein und hängt von mehreren Faktoren ab. Zum Beispiel die Art des Schadens, die Komplexität der Situation oder das zur Anwendung kommende Verfahren. Grundsätzlich kann die Dauer eines Bearbeitungsprozesses von einigen Tagen bis zu mehreren Wochen dauern. Hier eine grobe Schätzung der einzelnen Schritte und ihrer Dauer:

1. Schadensmeldung: Diese sollte nach dem Eintritt des Schadens schnellstmöglich gemacht werden. Dieser Schritt kann am besten online durchgeführt werden. Je nach Komplexität dauert dies von einigen Minuten bis zu einer Stunde.

2. Erstbeurteilung: Nach der Meldung des Schadens beurteilt ein TSM-Experte die Situation und den Versicherungsschutz. Die Dauer dieser Bewertung kann je nach Schwere des Schadens variieren, sie kann jedoch einige Tage bis zu einer Woche dauern.

3. Sammeln von Dokumenten und Informationen: Die TSM kann zusätzliche Dokumente wie Reparaturkostenvoranschläge, Rechnungen, Fotografien, Zeugenaussagen usw. anfordern. Die Dauer dieses Schrittes hängt davon ab, wie schnell Sie die angeforderten Informationen bereitstellen können, es kann jedoch einige Tage bis Wochen dauern.

4. Eingehende Bewertung: Der Versicherer prüft alle eingereichten Dokumente und Informationen, um den Schaden angemessen zu bewerten. Dieser Schritt kann einige Tage bis Wochen dauern, je nachdem, wie komplex der Schaden und wie hoch der Arbeitsaufwand ist.

5. Entscheidungsfindung: Nach Abschluss der Beurteilung trifft die TSM eine Entscheidung über die Deckung und Entschädigung. Dieser Schritt variiert je nach Situation, kann aber einige Tage bis Wochen dauern.

6. Auszahlung der Entschädigung: Wenn Ihr Antrag auf Entschädigung angenommen wird, veranlasst die TSM die Auszahlung der vereinbarten Entschädigung. Die Zahlungsfrist kann einige Tage bis einige Wochen dauern.

Bitte beachten Sie, dass diese Fristen nur Richtwerte sind und je nach Ihrer speziellen Situation und den Umständen des Falls variieren können. Wenn Sie Fragen zur Bearbeitung Ihres Schadens haben, wenden Sie sich am besten direkt an die für Ihren Fall zuständige Person.

Um den Bearbeitungsstand Ihres Schadensfalls zu erfahren, sollten Sie sich direkt mit der Person in Verbindung setzen, die für die Abwicklung Ihres Falls zuständig ist. Sie wird Ihnen in der Regel die genauesten Informationen über den Stand Ihres Falles geben können. Hier sind einige Schritte, die Sie befolgen können:

1. Beziehen Sie sich auf Ihre Aktennummer: Überprüfen Sie, ob Sie bei der Meldung des Schadens eine Aktennummer erhalten haben. Diese Nummer hilft Ihnen, den Stand der Dinge zu verfolgen.

3. Kontaktieren Sie Ihre Kontaktperson: Geben Sie ihr alle notwendigen Informationen wie Ihren Namen, die Nummer Ihrer Versicherungspolice und das Aktenzeichen. Erklären Sie ihr, dass Sie sich über den Bearbeitungsstand Ihres Schadensfalls informieren möchten.

4. Stellen Sie spezifische Fragen: Sobald Sie mit einem TSM-Vertreter in Verbindung stehen, helfen Ihnen spezifische Fragen am schnellsten weiter. Das kann der Stand der Schadensfeststellung sein, ob zusätzliche Unterlagen benötigt werden oder wann Sie mit einer endgültigen Entscheidung rechnen können.

5. Machen Sie sich Notizen zu den bereitgestellten Informationen: Mit Notizen über das Gespräch, einschliesslich des Namens des Vertreters, des Datums des Anrufs und der Informationen über den Bearbeitungsstand des Falls sind Sie bestens dokumentiert, wenn Sie einmal zu einem späteren Zeitpunkt nach Informationen gefragt werden.

Denken Sie daran, dass es bei der Bearbeitung von Schadensfällen je nach Komplexität der Situation und der Arbeitsbelastung zu Verzögerungen kommen kann. Wenn Sie Bedenken oder Probleme mit der Bearbeitung Ihres Falles haben, können Sie darum bitten, mit einem Vorgesetzten oder Kundendienstleiter zu sprechen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Innerhalb der TSM und ihrer Tochtergesellschaften ist ein Team von Spezialisten für die rasche und sorgfältige Bearbeitung Ihres Schadens zuständig. In der Regel werden Ihnen bei der Eröffnung des Dossiers eine Kontaktperson sowie eine Schadennummer mitgeteilt.

Das Merkblatt Datenschutzrichtlinie und Datenverarbeitung informiert Sie darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten im Rahmen unserer Dienstleistungen nutzen und verarbeiten, um dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und, soweit anwendbar, der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu entsprechen.

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